A.異地取現(xiàn)手續(xù)費
B.跨行取款手續(xù)費
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費+取現(xiàn)費

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機構(gòu)

A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強意識、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時處理，控制事態(tài)。

A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補救性措施。
C.真誠感謝投訴中提出的問題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過三個工作日。在處理問題的過程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對投訴過程的思考與類似投訴的預(yù)防。