顧客需求包括什么？

曲棍球比賽中，總的比賽時(shí)長是2小時(shí)，有效的比賽時(shí)間為3節(jié)，每節(jié)20分鐘。你是一個(gè)體育迷，比賽中的對抗及得分給你帶來情感上的喜悅。整場比賽非常精彩，以至于你待在球場流連忘返，假設(shè)能讓你激動(dòng)并難忘的對抗及得分時(shí)間累計(jì)平均到每節(jié)中是6分鐘，請計(jì)算該場球賽的流程周轉(zhuǎn)效率PCE.

簡述田口方法四大技術(shù)。

假設(shè)檢驗(yàn)第一步是建立假設(shè)，通常需要建立兩個(gè)假設(shè)是什么？

收集了500個(gè)關(guān)于比薩餅配送的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有25個(gè)遲到，10個(gè)太冷，7個(gè)損失，8個(gè)有錯(cuò)誤的成分，請計(jì)算DPMO。

“庫存是萬惡之源”在精益思想的真正含義是什么？

簡述朱蘭三部曲。

一位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶從提出申請到最終獲得供電方案的批準(zhǔn)經(jīng)歷了50天的時(shí)間，其中供電方案的設(shè)計(jì)和評審耗時(shí)15天。請計(jì)算流程周期效率（PCE）。

現(xiàn)場設(shè)備安裝和調(diào)試主要由外觀檢查、安裝準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、試機(jī)5道工序組成。某公司統(tǒng)計(jì)在過去1年共進(jìn)行了100次此類設(shè)備操作，共發(fā)生15次故障，設(shè)備的缺陷機(jī)會(huì)是20，請計(jì)算DPMO。

消除浪費(fèi)ECRS原則是什么？