A.成本費(fèi)用
B.市場需求
C.市場供給
D.消費(fèi)者購買能力
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A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進(jìn)入新市場的產(chǎn)品
C.新服務(wù)產(chǎn)品
D.產(chǎn)品線擴(kuò)展
E.產(chǎn)品改善和風(fēng)格變化
A.服務(wù)產(chǎn)品線分析
B.服務(wù)產(chǎn)品線寬度
C.服務(wù)產(chǎn)品線的長度
D.服務(wù)產(chǎn)品線的跨度
E.服務(wù)產(chǎn)品線的深度
A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價值
D.附加價值
E.潛在價值
A.品牌
B.差別化
C.特色
D.核心競爭力
A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。