對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。