旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

論述旅游者對旅游條件的知覺。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。