（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

問卷法的問卷類型主要有（）

提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

改善人際關系的方法有哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

開放型問卷，是調查者對所有調查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調查者只能按調查表的要求選擇一個或幾個答案。