在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。