及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。