康樂部的服務(wù)項目專業(yè)性強，員工需要了解設(shè)施設(shè)備的使用方法。

飯店關(guān)系營銷理論強調(diào)（）

飯店的組織形式必須服從于組織目標。

服務(wù)本身是無形的，不可數(shù)量化。

飯店“零缺點”質(zhì)量管理強調(diào)（）

飯店BIS系統(tǒng)指CIS中的視覺識別系統(tǒng)。

客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來源之一。

在實施飯店培訓(xùn)時，首先應(yīng)（）

飯店的組織職能包括形成飯店的管理體制和組織結(jié)構(gòu)以及（）

職工代表大會無須定期召開。