問(wèn)答題建立客史檔案的意義是什么？
你可能感興趣的試題
1.問(wèn)答題處理客人投訴的程序和方法有哪些？
2.問(wèn)答題飯店客人投訴的原因有哪些？
3.問(wèn)答題對(duì)大堂副理的素質(zhì)要求有哪些？
4.問(wèn)答題飯店溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容是什么？
5.問(wèn)答題飯店收發(fā)客用鑰匙的程序與標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
最新試題
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
題型：判斷題
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
題型：判斷題
商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門(mén)。
題型：判斷題
飯店為方便客人購(gòu)買(mǎi)物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
題型：判斷題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開(kāi)玩笑等。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專(zhuān)職的門(mén)衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
題型：判斷題
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
題型：判斷題