在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

問卷法的問卷類型主要有（）

改善人際關系的方法有哪幾類？

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關的神話傳說結合貿(mào)通起米。

在許多游客的知覺中，認為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。