通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個(gè)性

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

在社會(huì)上一般人認(rèn)為英國(guó)人冷靜、寡言少語(yǔ)，有紳士風(fēng)度；而法國(guó)人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂(lè)觀，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）