單項選擇題“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）。
A.求尊重心理
B.求補償心理
C.求平衡心理
D.求公平心理
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1.單項選擇題“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務的（）心理。
A.求安全
B.求美
C.求公正
D.求尊重
2.單項選擇題《水滸傳》中的宋江的性格應屬于（）。
A.膽汁質(zhì)
B.多血質(zhì)
C.黏液質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
3.單項選擇題“力必多”理論是由心理學家（）提出來的。
A.馬斯洛
B.弗洛伊德
C.榮格
D.卡特爾
4.單項選擇題“一母生九子，九子各不同”說明了個性的（）。
A.善變性
B.整體性
C.差異性
D.穩(wěn)定性
5.單項選擇題中國人有“父母在，不遠行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。
A.方向
B.大小
C.速度
D.強度
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旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）
題型：單項選擇題
旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。
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“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。
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成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
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膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
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下列處理客人投訴不正確的方式是（）
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旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。
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書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。
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旅游目標價值，是指某一旅游目標“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。
題型：判斷題
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：問答題