旅游者投訴

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

提高服務(wù)語言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動作的力量。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。