A.預(yù)算編制
B.計費
C.采購
D.核算
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下面哪些屬于可用性管理的首要職責(zé)？（）
1.計劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判
3.記錄不可用事件的詳細情況
4.提出變更以預(yù)防有損可用性的故障
A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4
下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé)
2.對SLA的實現(xiàn)情況應(yīng)該進行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級別報告并報送相關(guān)人員
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進行評審
A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的
A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理
A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負責(zé)確認和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議
A.運營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同
最新試題
當(dāng)某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任？（）
哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）
各服務(wù)報告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細信息。
下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求？（）
下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）
需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。
哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）