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A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急準備和響應

A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求
B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求
C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求
D.由產(chǎn)品和服務性質所導致潛在的失效后果

A.標識和符號
B.評審和批準，以保持適宜性和充分性
C.形式
D.標識和說明

A.針對風險和機遇所采取措施的有效性
B.策劃是否得到有效實施
C.外部供方的績效
D.質量管理體系改進的需求

A.產(chǎn)品的符合性
B.質量管理體系的完整性
C.資源的可獲得性及職責和權限，分配或再分配
D.變更目的及其潛在后果

A.連續(xù)批產(chǎn)品
B.進廠原材料、外購件、出廠產(chǎn)品、工序間在制品交接
C.政府部門監(jiān)督抽查
D.工序管理和庫存品復檢

A.確保制定質量方針和質量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致
B.確保質量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程
C.促進使用過程方法和基于風險的思維
D.推動改進，支持其他相關管理者在其職責范圍內發(fā)揮領導作用

A.標準
B.從顧客或外部供方收集的知識
C.專業(yè)會議
D.獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗

A.整理、整頓
B.清掃、清潔、素養(yǎng)
C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)
D.安全、服務