總機主管一般負責管理（）。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。