A.物流是物品物質(zhì)實體的流動
B.物流是物品由供應(yīng)地流向接收地的流動
C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動，而不會產(chǎn)生時間變化
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A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產(chǎn)品
D.維護客戶關(guān)系
A.便利
B.需求探測
C.推進產(chǎn)品開發(fā)
D.維護客戶關(guān)系
A.需要
B.欲望
C.需求
D.利益
A.組織機構(gòu)
B.客戶價值
C.企業(yè)利益
D.核心競爭力
A.機構(gòu)學派
B.區(qū)域?qū)W派
C.職能學派
D.商品學派
最新試題
在服務(wù)藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）