單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映該地計劃停電通知于18點恢復(fù),但到19點仍未恢復(fù),影響居民正常生活,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.停送電投訴—停電信息公告—停電信息報送及時性
B.停送電投訴—停電信息公告—停電信息公告準(zhǔn)確性
C.停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
D.停送電投訴—停電問題—無故停電


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶為紡織廠,經(jīng)查詢計劃停電信息,此工廠應(yīng)于昨晚有計劃檢修停電,于是給員工放假停產(chǎn),結(jié)果其所在區(qū)域卻沒有停電,但隔街有的工廠停電了,客戶不滿,認(rèn)為給其造成了損失,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴-停送電投訴—停電信息公告—停電信息報送及時性
B.投訴-停送電投訴—停電信息公告—停電信息公告準(zhǔn)確性
C.投訴-停送電投訴—停電問題—未按停電計劃停送電
D.意見-電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—民事賠償

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,用戶來電反映電力相關(guān)部門設(shè)立的變壓器距離客戶的窗戶較近,噪聲較大,影響周圍居民正常生活,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染
B.意見—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—輸電設(shè)備

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映收到電費通知單,卻未收到停電通知單,但家中被抄表員拉閘停電,經(jīng)查詢該戶并無欠費,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電業(yè)務(wù)—抄表收費—催收電費
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復(fù)電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映家中被抄表員拉閘停電,但經(jīng)系統(tǒng)查詢未欠費,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.故障報修
B.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復(fù)電
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,反映因供電企業(yè)電力設(shè)備擺放位置不合理,影響出行,有礙觀瞻等問題,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—配電設(shè)施
B.意見—電網(wǎng)建設(shè)—電網(wǎng)建設(shè)—設(shè)備安全距離不足
C.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—電力施工路面恢復(fù)
D.意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—供電設(shè)備位置

最新試題

客戶反映在供電公司批量輪換戶表時,未接到任何通知的情況下被更換智能電表,客戶對此表示不滿,要求電力相關(guān)部門盡快核實并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

舉報人反映阿美鮮花門市與抄表員私下進(jìn)行交易,每月抄表員收取一部分費用后幫助此戶對客戶電表做手腳,使用電表不進(jìn)行計量,存在竊電行為,要求相關(guān)部門盡快對此問題進(jìn)行核實查處,并給客戶回復(fù)查處結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘,進(jìn)入營業(yè)廳進(jìn)行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表,與用戶進(jìn)行對話時語氣不好,對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠,用戶對此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿,請相關(guān)部門核實處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表,現(xiàn)在懷疑當(dāng)時換表時電表的線路接錯了,經(jīng)過客服專員的引導(dǎo)詢問,無法確定現(xiàn)場的具體情況,需要到現(xiàn)場核實,派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶來電反映在前天晚上家中突然停電,撥打95598報修后,有搶修人員在后與其電話聯(lián)系,用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣,對此表示不滿,請相關(guān)部門盡快核實并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映,去年3月份,供電所的某抄表員向村民收取200元電費,經(jīng)系統(tǒng)查詢,未有此筆繳費記錄,用戶對此現(xiàn)象極為不滿,要求供電公司盡快核查處理。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工行賄的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映:該戶在2月26日欠費停電,于當(dāng)天中午11點多交清電費,但是直到2月29日凌晨0:48分還未來電,客戶表示不滿,要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題