A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求
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A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒
A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁
A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒
A.適當轉移
B.間隙轉折
C.提供選擇
D.運用同理心
A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉移
最新試題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()