單項選擇題關于營銷中提問的技巧不包括()

A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求


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1.單項選擇題開場白吸引客戶,是需要客服代表在通話()時間鎖定客戶

A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒

2.單項選擇題對于低調(diào)些客戶,客服代表應()

A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛,穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶,不要反駁

3.單項選擇題對于沉默型客戶,客服代表應如何處理()

A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶問題及需要
C.友善交談,傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛,穩(wěn)定客戶情緒

4.單項選擇題抓住有關內(nèi)容扭轉方向,緩和氣氛是屬于哪一種()投訴處理技巧

A.適當轉移
B.間隙轉折
C.提供選擇
D.運用同理心

5.單項選擇題對于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.表達意愿
D.適當轉移

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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題