判斷題是客戶創(chuàng)造了市場，服務(wù)產(chǎn)生了價值、帶來了利潤。一切競爭到最后就是服務(wù)的競爭，而客戶也成為這一切競爭的源泉
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1.單項選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）和（）
A.觀念、愿望
B.信念、愿望
C.觀念、態(tài)度
D.信念、愿景
2.多項選擇題客服中心的服務(wù)內(nèi)容主要包括哪些方面？（）
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.客戶關(guān)系維護
E.個性化服務(wù)
F.主動營銷
3.單項選擇題要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必須嚴(yán)格按照他的方案按時解決問題，此類客戶是？（）
A.活潑型
B.完美型
C.力量型
D.和平型
4.單項選擇題這類客戶雖然現(xiàn)在消費能力不強，但將來會成為銀行的助理群體。請問以上描述的是哪一類客戶？（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題