A.保持良好的服務(wù)態(tài)度
B.具備扎實(shí)的專業(yè)知識
C.掌握高超的服務(wù)技能
D.較高的職業(yè)素質(zhì)和心理承受能力
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A.態(tài)度
B.知識
C.技能
D.溝通
A.快速
B.準(zhǔn)確
C.便捷
D.愉悅
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時(shí)長
D.準(zhǔn)確理解問題
A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務(wù)
D.專業(yè)化
A.貨幣價(jià)值——金錢的支付
B.時(shí)間成本——路途及選購所花費(fèi)的時(shí)間
C.體力成本——前去購買所付出的精力
D.精神成本——對產(chǎn)品的預(yù)期
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）