多項選擇題以下屬于客服代表宜使用的語調(diào)是()。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠


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1.多項選擇題關(guān)于控制語速,以下說法正確的是()。

A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”

2.單項選擇題音量的控制,要根據(jù)()等因素靈活調(diào)整,不能過于死板。

A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

3.多項選擇題關(guān)于持久發(fā)聲語句流暢,以下說法正確的是()。

A.能應(yīng)對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺,提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語,客戶就會質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準確性和客服代表的專業(yè)性

4.多項選擇題語調(diào)主要分為()。

A.升揚調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)

5.多項選擇題在服務(wù)過程中,遇到講地方方言的客戶,客服代表應(yīng)()。

A.不要驚慌失措,禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽,適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化,給予適當?shù)幕貞?yīng)

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