A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺,提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語,客戶就會質(zhì)疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
A.不要驚慌失措,禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽,適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化,給予適當?shù)幕貞?/p>
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對我們的工作至關重要
C.為能方便快捷提供服務,客服代表需要掌握較為標準的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰,說話中還夾雜著方言,使客戶感受親切
最新試題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
存款包括哪兩個大類?()
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。