A.知識密集
B.情緒化勞動
C.業(yè)務密集
D.人員密集
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A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標準
A.運營管理崗
B.業(yè)務管理崗
C.班組長
D.工單管理崗
A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助
A.服務升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預約服務
A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務投訴
C.服務投訴
D.其他投訴
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。