前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭吵、失態(tài)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。