多項選擇題診斷人員應(yīng)具備的條件有（）。

A.具有足夠的時間進行調(diào)查研究
B.具有豐富的工作經(jīng)驗
C.具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識
D.分析問題比較客觀
E.具有豐富的診斷技術(shù)


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1.多項選擇題一般來講，控制過程都要經(jīng)過三個步驟，包括（）。

A.建立標準
B.分析存在問題
C.根據(jù)已建立的標準測量當前活動
D.采取糾正措施
E.解決問題

3.多項選擇題混載貨物中不得包括（）。

A.貴重貨物
B.外交信袋
C.尸體、骨灰
D.制冷劑
E.危險物品

4.多項選擇題常見的反映航空運輸服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)資料來源途徑有（）。

A.現(xiàn)場統(tǒng)計記錄
B.歷史記錄
C.顧客抱怨
D.意見反饋
E.抽樣調(diào)查結(jié)果

5.多項選擇題下列關(guān)于航空運輸業(yè)中質(zhì)量的說法正確的有（）。

A.質(zhì)量有明確的目的性
B.質(zhì)量有其形成規(guī)律
C.質(zhì)量環(huán)是由質(zhì)量的各個階段活動的結(jié)果而產(chǎn)生的
D.航空運輸服務(wù)質(zhì)量環(huán)包括產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、設(shè)計和服務(wù)提供三個過程
E.質(zhì)量環(huán)中的階段或活動是指間接參與形成質(zhì)量的那些活動