態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

圍手術期患者出院后出現心理障礙的主要原因是（）

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。