網(wǎng)站柜員特指網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)柜員，其中系統(tǒng)管理員、用戶管理員不得兼任信息類柜員。

支付密碼經(jīng)辦柜員不得保管或出售與其操作的支付密碼構(gòu)成支付要件的空白重要憑證。

工行參數(shù)管理新體制是以一級分行為核心、二級分行為主體。

業(yè)務(wù)集中處理旨在將分散在網(wǎng)點的各類業(yè)務(wù)“前移”至線上渠道。

運營改革和流程優(yōu)化有效釋放了網(wǎng)點服務(wù)潛能，分行間、網(wǎng)點間的資源配置和運營情況的不均衡性也得到有效緩解。

運行風(fēng)險監(jiān)控中心在調(diào)閱憑證影像資料開展數(shù)據(jù)分析處理工作時，應(yīng)對憑證要素信息的完整性和合規(guī)性進行審核，憑證資料（含預(yù)留印鑒）的真實性由前臺負責(zé)審查。

協(xié)助執(zhí)行工作應(yīng)堅持以下原則：依法合規(guī)原則、不介入糾紛原則、維護銀行自身合法權(quán)益原則、不損害客戶合法權(quán)益原則。

工行專為貴賓客戶提供了電話銀行“綠色通道”--貴賓服務(wù)專線95588已在全國各地區(qū)開通。

運行風(fēng)險監(jiān)控中心實施差別化的分類管理，根據(jù)監(jiān)控中心五項能力所應(yīng)具備的水平，將監(jiān)控中心劃分為A（AAA、AA、A）、B（BBB、BB、B）、C（CCC、CC、C）三類九個級別。

質(zhì)檢工作應(yīng)于T+1日完成。