單項選擇題網(wǎng)點業(yè)務運營中客戶忘記密碼的處理？（）
A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。
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1.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)績考核是指用系統(tǒng)的方法和原理，評定員工在崗位工作上的行為和效果，考核對象包括（）。
A.網(wǎng)點負責人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務操作人員
D.網(wǎng)點全體員工
2.單項選擇題網(wǎng)點業(yè)績考核工作中不屬于考核原則的是（）。
A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性
3.單項選擇題網(wǎng)點柜員必須經(jīng)過（）反假培訓，考核合格后頒發(fā)“反假貨幣上崗資格證書”。
A.總行
B.一級分行
C.中國人民銀行
D.銀監(jiān)局
4.單項選擇題網(wǎng)點柜面異常情況表現(xiàn)形式不包括（）。
A.客戶信息或賬務信息異常
B.業(yè)務操作異常
C.員工行為異常
D.遠程授權(quán)拒絕
5.單項選擇題網(wǎng)點負責人在與上級進行溝通前，應有效把握上級的領(lǐng)導風格，在與控制型上級溝通時，應（）。
A.關(guān)注細節(jié)
B.開門見山，直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程
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智能服務模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、（）。
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以下關(guān)于個人信用貸款的敘述，正確的有（）。
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陣地營銷需要注意的要求有（）。
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做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）
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