單項選擇題傳達中心績效的要求和目標，給員工以清晰的目標指引，這是（）的作用。

A.運營管理
B.客服班組長
C.關(guān)鍵績效指標管理
D.績效指標管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服中心的KPI指標的相關(guān)性來自于（）

A.社會發(fā)展的趨勢
B.客戶的期望
C.企業(yè)的目標
D.員工的需求

2.單項選擇題在績效考核中目標設(shè)定原則以稱為SMART原則，其中M是指（）

A.績效指標應(yīng)是具體的
B.績效指標應(yīng)可量化、可衡量
C.績效指標是可以實現(xiàn)的
D.績效指標是切合實際的

3.多項選擇題客戶服務(wù)中心績效衡量體系包括（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標設(shè)置
C.實施
D.反饋
E.評估

4.多項選擇題績效指標考核具有的特點和原則包括？（）

A.關(guān)鍵性
B.指標關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評估原則。