多項(xiàng)選擇題績(jī)效指標(biāo)考核具有的特點(diǎn)和原則包括?()

A.關(guān)鍵性
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過(guò)程”評(píng)估原則。


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2.單項(xiàng)選擇題客服代表在滿足客戶的顯性需求、確??蛻魸M意度的前提下,推薦合適的產(chǎn)品,滿足客戶的潛在需求。請(qǐng)問(wèn)這是哪種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)()

A.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷(xiāo)
B.呼入交叉營(yíng)銷(xiāo)
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明,穩(wěn)定一個(gè)客戶所花費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的十分之前,所以持續(xù)服務(wù)客戶是非常重要的,客服代表可以(),與客戶保持適度的關(guān)系。

A.每天一個(gè)短信或電話
B.每天一個(gè)短信或每?jī)商煲粋€(gè)電話
C.每周一個(gè)短信或每?jī)芍芤粋€(gè)電話
D.每月一個(gè)短信或每?jī)稍乱粋€(gè)電話

5.多項(xiàng)選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶,請(qǐng)求客戶推薦新客戶時(shí),客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。()

A.自我介紹
B.詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f(shuō)明目標(biāo)客戶特征
E.請(qǐng)求對(duì)方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝

最新試題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題