單項(xiàng)選擇題通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶信息進(jìn)行分析,對(duì)客戶購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的可能性進(jìn)行預(yù)測(cè),從而較為準(zhǔn)確地匹配,并自動(dòng)推送關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷信息。這是()

A.大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷
B.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在滿足客戶的顯性需求、確??蛻魸M意度的前提下,推薦合適的產(chǎn)品,滿足客戶的潛在需求。請(qǐng)問(wèn)這是哪種類型的營(yíng)銷()

A.精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷
B.呼入交叉營(yíng)銷
C.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
D.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷實(shí)踐證明,穩(wěn)定一個(gè)客戶所花費(fèi)用是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的十分之前,所以持續(xù)服務(wù)客戶是非常重要的,客服代表可以(),與客戶保持適度的關(guān)系。

A.每天一個(gè)短信或電話
B.每天一個(gè)短信或每?jī)商煲粋€(gè)電話
C.每周一個(gè)短信或每?jī)芍芤粋€(gè)電話
D.每月一個(gè)短信或每?jī)稍乱粋€(gè)電話

4.多項(xiàng)選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶,請(qǐng)求客戶推薦新客戶時(shí),客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。()

A.自我介紹
B.詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f(shuō)明目標(biāo)客戶特征
E.請(qǐng)求對(duì)方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進(jìn)和感謝

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題