判斷題在持續(xù)服務(wù)客戶，請求客戶推薦新客戶時應(yīng)直接陳述目的，不要遮遮掩掩給客戶留下不好的印象。
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1.單項選擇題營銷實踐證明，穩(wěn)定一個客戶所花費用是開發(fā)一個新客戶的十分之前，所以持續(xù)服務(wù)客戶是非常重要的，客服代表可以（），與客戶保持適度的關(guān)系。
A.每天一個短信或電話
B.每天一個短信或每兩天一個電話
C.每周一個短信或每兩周一個電話
D.每月一個短信或每兩月一個電話
2.多項選擇題在持續(xù)服務(wù)客戶，請求客戶推薦新客戶時，客服代表應(yīng)注意以下哪些方面。（）
A.自我介紹
B.詢問對方是否有時間
C.陳述目的
D.向?qū)Ψ秸f明目標(biāo)客戶特征
E.請求對方給予回應(yīng)
F.拒絕的處理
G.跟進和感謝
3.多項選擇題營銷技巧中持續(xù)服務(wù)客戶可以采取的跟進方式有。（）
A.郵件
B.短信
C.電話
D.微信
4.多項選擇題為及時促成交易，客服代表在營銷時需要找到合適時機，以下跡象可以幫助客服代表找到合適時機的有？（）
A.客戶主動詢問產(chǎn)品細節(jié)
B.客戶自言自語開始計算
C.客戶沉默不出聲
D.同一問題問了兩次以上
5.多項選擇題在營銷過程中，當(dāng)客戶表示“我再考慮考慮”時，客服代表可以。（）
A.表達同理心
B.尊重客戶、提供考慮的時間和空間
C.強化立即購買的決心
D.再增加一個賣點
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