單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門(mén)或上車(chē)時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
2.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩
3.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育
4.單項(xiàng)選擇題（）是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿(mǎn)意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
5.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)好就是好”向“旅客滿(mǎn)意才是好”
最新試題
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車(chē)組二等車(chē)服務(wù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
對(duì)于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
列車(chē)客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
購(gòu)票時(shí)間指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題