下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。