大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

總機主管一般負責管理（）。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

飯店規(guī)模越大，接待人數和服務項目越多，則總臺面積應越大。