A.語速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶
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A.對語速較慢的客戶可以說快點，對語速快的客戶就說快一點
B.對心情煩躁的客戶應(yīng)及時安慰幫助其盡快平和心情
C.對理解能力強的客戶，回答則應(yīng)簡明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語
D.對年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶，不僅要放慢語速，還需適雖提高音量，避免使用太過專業(yè)的術(shù)語
A.內(nèi)容有分寸
B.內(nèi)容有針對性
C.表達(dá)方式要適時調(diào)整
D.回答要適時
A.客戶來電反映的內(nèi)容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應(yīng)該怎么拒絕
D.我應(yīng)該如何表達(dá)才能使氣氛更融洽
A.“問”出準(zhǔn)確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答
A.針對性提問
B.開放式提問
C.玩轉(zhuǎn)式提問
D.封閉式提問
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準(zhǔn)（）