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高級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.03.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在客戶評價服務(wù)質(zhì)量的五個標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

2 新聞價值的要素包括重要性、接近性、顯著性和趣味性，一件事件事實(shí)具備（）個要素就具備新聞價值了。

3.填空題由于電信產(chǎn)品的（）、（），以及（）的特點(diǎn)，決定了電信產(chǎn)品的分銷渠道長而寬。

參考答案：無形性；不可存儲形；產(chǎn)銷統(tǒng)一性

4.填空題市場營銷計(jì)劃即是市場營銷（）的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營活動的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。

5 按照策劃結(jié)果分類，營銷策劃可以分為（）。

6.判斷題內(nèi)容型記錄指記原話和說話方式。

7.問答題簡述營銷合作伙伴選擇原則？

參考答案：在企業(yè)的營銷體系中，中間商作為企業(yè)的營銷合作伙伴，對實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)和完善營銷體系具有相當(dāng)重要的作用。
如何選擇中...

8 下列屬于internet的基本服務(wù)的是（）。

9.問答題在編寫解決方案之前，要將客戶相關(guān)的信息整理之后體現(xiàn)于解決方案之中，是保證解決方案具有針對性，我們應(yīng)該整理哪些相關(guān)信息呢？

參考答案：①客戶現(xiàn)狀信息
了解客戶的現(xiàn)狀是我們編寫解決方案的基礎(chǔ)，對客戶的現(xiàn)狀了解越多，我們的解決方案才越有針對性，客戶...

10.問答題電信客戶滿意的主要影響因素包括哪幾個方面？

參考答案：（1）電信產(chǎn)品價值方面。（2）電信環(huán)境價值方面。（3）電信服務(wù)價值方面。（4）電信企業(yè)形象價值方面。（5）電信附加價值方...