高級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷的幾個(gè)周期階段，除調(diào)研交流、買賣承諾階段外，其他階段是：（）

2.問答題簡(jiǎn)述維系和挽留的策略。

（1）同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶傾斜
（2）同等價(jià)值狀態(tài)下向高危狀態(tài)客戶傾斜

3 VSAT通信使用的衛(wèi)星資源是（）的同步衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器。

4.問答題客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)。

參考答案：CRM的基本目標(biāo)有三個(gè)：一是研究用戶，確定市場(chǎng)；二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶；三是通過客戶研究，確定企業(yè)的管理...

5 會(huì)議針對(duì)參會(huì)人員不同可分成：（）

6 挖掘客戶需求的有效交流工具——SPIN提問銷售法中，SP代表的是：（）

7 產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。

8 什么資料是說服客戶的一大有效武器？（）

9.問答題對(duì)電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容是什么？

參考答案：1.建立大客戶檔案，為大客戶辦理“電信大客戶服務(wù)證”。
2.建立專門大客戶窗口。

10.問答題簡(jiǎn)述商務(wù)談判結(jié)束階段的注意事項(xiàng)。

不再做大的單方面讓步；回顧主要議題，再次澄清異議；恭喜對(duì)方，讓他感覺贏了談判