銀行壽險(xiǎn)規(guī)劃師銀行壽險(xiǎn)規(guī)劃師綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.05.15)

注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn)，詳細(xì)地說(shuō)就是要注意（）
①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知；
②不宜經(jīng)常打電話給客戶；
③盡量致電對(duì)方；
④通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

保險(xiǎn)理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專業(yè)素質(zhì)（）
①熟悉保險(xiǎn)條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；
②掌握相關(guān)法律法規(guī)；
③具備基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；
④具備基本的心理學(xué)知識(shí)。

保險(xiǎn)理賠人員在工作中應(yīng)該遵循下列“基本行為規(guī)范”（）
①專業(yè)勝任；
②誠(chéng)實(shí)守信；
③及時(shí)準(zhǔn)確；
④高效務(wù)實(shí)。

誠(chéng)信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠(chéng)信與否產(chǎn)生的影響是（）
①對(duì)公民自身的人格影響較大；
②影響公民承擔(dān)社會(huì)角色；
③對(duì)公民后代的影響較大；
④對(duì)公民后代的影響不大。

保險(xiǎn)講師的言談舉止對(duì)受訓(xùn)人員的從業(yè)能力具有重要影響。以下關(guān)于保險(xiǎn)講師的職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)正確的有（）
①保險(xiǎn)講師應(yīng)該為人師表；
②保險(xiǎn)講師應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作；
③保險(xiǎn)培訓(xùn)人員職業(yè)道德具有溝通功能；
④保險(xiǎn)培訓(xùn)人員職業(yè)道德具有辯護(hù)功能。

保險(xiǎn)高層管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)通常表現(xiàn)為（）
①忽視股東利益；
②操縱財(cái)務(wù)報(bào)表；
③縱容下屬機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；
④權(quán)利與義務(wù)不匹配。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)特別重視從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，是因?yàn)閺臉I(yè)人員職業(yè)道德的優(yōu)劣將會(huì)影響（）
①保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展；
②保險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù)；
③全社會(huì)道德水準(zhǔn)的提高；
④從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。

保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）
①女士淡妝、男士剃須；
②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通；
③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；
④用無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。