95598調(diào)考章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《中華人民共和國電力法》規(guī)定，各級電力管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)（）的規(guī)劃。

2 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（）個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。

3 在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應(yīng)客戶。

4 對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實，并將被考核人員名單報95598中心。

5 下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

6 《中華人民共和國電力法》規(guī)定，用戶用電不得（）供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

8 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列屬于電機類電器的有（）。

9 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遷址，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按（）用電辦理。

10 某臨時用電單位因負(fù)荷有多余，在沒有與供電部門聯(lián)系的情況下將電力轉(zhuǎn)供給一特困企業(yè)進行生產(chǎn)自救，該行為是（）。