通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.11.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營業(yè)員收取支票后，要于（）向上級稽核員報賬時一起返回支票。

2.判斷題沃家庭B套餐內2G用戶漫游時通話（撥打和接聽）單獨計費，計入套餐時長。

3 當客戶正在營業(yè)廳談論一個話題，而且很明顯，客戶所說的是錯誤的，作為客戶代表您應該（）

4.判斷題中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務，按業(yè)務范圍可分為國際、港澳臺、省際、省內及本地業(yè)務。

5 共享時長基本套餐可以贈送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務？（）

6.填空題11696等語音增值類業(yè)務，采用（）封頂原則：當用戶對一項或多項業(yè)務的消費額超過封頂值時，不再收取封頂值以外的費用。

7.填空題營業(yè)廳經(jīng)理應根據(jù)個人（）標準、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

參考答案：工作時長；客流預測

8.填空題沃友業(yè)務的門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（）。

9.填空題固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務指本地電話網(wǎng)內（）的用戶之間相互通話的業(yè)務。

參考答案：不同營業(yè)區(qū)

10.問答題怎么使用手機導航的wap版服務功能？

參考答案：客戶通過手機登錄“移動夢網(wǎng)”→“MO新生活”→&ld...