郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.01.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題查看《客戶意向表》中的相關(guān)信息，也有利于支行長和銷售主管跟進引薦結(jié)果，追蹤銷售進程。

2.判斷題晨會中的提升士氣環(huán)節(jié)應在晨會即將結(jié)束時進行。

3 《外部市場信息調(diào)研表》由（）使用與保管，存放于銷售文件夾。

4 （）應重點及時指導客戶經(jīng)理

5 員工記分卡包含（）等要素。

6 支撐管理的作用有哪些（）

7 凡年度結(jié)息（）年后不動的活期帳戶視為長期不動戶儲蓄存款，不再辦理年度結(jié)息，按戶抄列清單送事后監(jiān)督部門逐筆監(jiān)督支付。

8.判斷題在有重大事項安排時，管理團隊組織召開夕會。

9.判斷題現(xiàn)場投訴受理的流程包括了解投訴內(nèi)容、回復處理、后續(xù)事項。

10.判斷題側(cè)面溝通是指前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式。