郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題投訴發(fā)生后，要根據(jù)投訴內(nèi)容盡量避免多人同時(shí)參與受理投訴，以免給客戶(hù)帶來(lái)混亂。

2 制定《網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃》時(shí)應(yīng)選出幾項(xiàng)需要重點(diǎn)改進(jìn)事項(xiàng)（）

3 樹(shù)立“真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、專(zhuān)業(yè)、進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神，有利于（）

4 《日程建議書(shū)》屬于哪種支撐類(lèi)型（）

5.判斷題對(duì)等候區(qū)的客戶(hù)，要及時(shí)遞送宣傳資料，并主動(dòng)與其交流。

6.判斷題大堂管理工具主要包括移動(dòng)柜員夾、客戶(hù)意向表。

7.判斷題使用亮點(diǎn)時(shí)刻卡既可以表?yè)P(yáng)個(gè)人，也可以表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)。

8 會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為（）三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。

9 （）是郵儲(chǔ)銀行行內(nèi)最重要的保密信息，一旦泄露會(huì)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)營(yíng)安全和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)造成巨大損害或直接危及全行利益。

10 儲(chǔ)戶(hù)的存單、存折遺失時(shí)，可以辦理掛失的（）。