00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

單項(xiàng)選擇題
在宴席上，客人吃過(guò)甜點(diǎn)后，應(yīng)先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果時(shí)覺得酸，這是因?yàn)楦杏X的（）。
A.適應(yīng)作用
B.生活實(shí)踐作用
C.相互作用
D.整體作用
問答題
導(dǎo)游員應(yīng)該對(duì)游客采取什么措施才能阻止正在醞釀中的或要平息已經(jīng)爆發(fā)的騷動(dòng)？
答案：在騷動(dòng)的醞釀階段及時(shí)做好做好調(diào)控工作；
對(duì)游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...
單項(xiàng)選擇題
一個(gè)人穿上不同的衣服，面容略有改變，但他的親友仍能準(zhǔn)確無(wú)誤的把他認(rèn)出來(lái)，這屬于知覺的（）。
A.適應(yīng)性
B.選擇性
C.理解性
D.整體性
單項(xiàng)選擇題
馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。
A.安全
B.舒適
C.社會(huì)
D.方便
問答題
為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？
答案：1.明確的角色意識(shí)
2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力
3.出色的表現(xiàn)能力
4.較強(qiáng)的感染力。...
問答題
通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
答案：（1）客人因?yàn)橐痪硇l(wèi)生紙的事情大動(dòng)肝火，主觀上是客人心情和心理原因，客觀上是客人與客房服務(wù)員之間的溝通問題。而客人投訴后...
問答題
通過(guò)分析，闡述餐廳服務(wù)心理。
答案：（1）旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的主要心理：清潔衛(wèi)生；求美；快速；公平；尊重。
（2）做好餐廳服務(wù)工作：樹立餐廳的形象美...
名詞解釋
感覺
答案：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。
判斷題
員工的焦慮程度會(huì)影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高。
答案：錯(cuò)誤
填空題
氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的（）特征。
答案：行為

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