國家電網(wǎng)供電營銷知識章節(jié)練習(xí)(2020.05.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題居民用戶適用的電壓等級是（）、（）、（）、（）。

參考答案：1KV以下；1-10KV；20KV；35-110KV以下

2.填空題《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，高壓供電的不超過（）個工作日；低壓供電的不超過（）個工作日。

3.判斷題電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。

4.填空題功率因數(shù)調(diào)整電費標(biāo)準(zhǔn)值有（）、（）、（）三個檔次。

參考答案：0.9；0.85；0.8

5.填空題國家電網(wǎng)公司員工應(yīng)樹立的四種意識是（）。

參考答案：企業(yè)意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識

6.問答題請問這種情況應(yīng)如何處理？

參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費...

7.判斷題居民客戶辦理過戶手續(xù)時，如原房主不在場，不能辦理過戶手續(xù)。

8.填空題分析客戶的期望并進行（），是管理客戶期望的（）。

參考答案：排序；關(guān)鍵

9.填空題容量在100千伏以上的一般工商業(yè)及其他用戶中（）辦公照明和鍋爐用電、（）辦公照明和鍋爐用電、鐵路、（）照明和動力用電及鍋爐用電不執(zhí)行峰谷分時電價。

參考答案：行政機關(guān)；部隊；醫(yī)院