國家電網(wǎng)供電營銷知識章節(jié)練習(xí)(2020.05.31)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶的情緒，表達(dá)同理心，對于情緒激動、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭取...
參考答案：①、不應(yīng)該受理減容。因?yàn)闇p容的時(shí)限為6個(gè)月至兩年，客戶申請的時(shí)間少于六個(gè)月。
②、建議客戶辦理暫停手續(xù)。暫停的...
參考答案：電價(jià)；用電計(jì)量裝置
參考答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展