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石油石化技能考試

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石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.10)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

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2 以下（）的客戶特點(diǎn)是最成熟，較理性，不沖動(dòng)，客觀明智，考慮周詳，決策謹(jǐn)慎。

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3 接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。

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4 客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

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5 計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

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