區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。